当下单后准备签署合同，出现如下提示时：

一般存在两种情况。假定客户手机号是13911111111

情况1

客户实际姓名叫“张三”，在兰拓的实名认证信息也是“张三”，但客户的手机号13911111111在E签宝那边的实名认证信息显示为“李四”。

针对这种情况，需要客户在PC端进行操作。用手机号13911111111，登录E签宝官网（网址：https://www.esign.cn/）

可以使用验证码登录

登录后就能看到在E签宝的认证信息是什么名字

如果确认在E签宝的实名信息错误，就需要用户在E签宝注销账号。点击用户中心

进入用户中心后，可注销账号

这样操作完毕后，就能重新下单签合同了。

情况2

客户实际姓名叫“张三”，在兰拓的实名认证信息是“李四”，但客户的手机号13911111111在E签宝那边的实名认证信息叫“张三”。

这种情况下是由于客户在兰拓的实名认证信息错误了，请在兰拓帮助中心小程序提交工单后联系在线客服，我们将尽快核实情况后协助您重新完成实名。